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5月27日★ღ，上海市民陈壮（化名）向东方网·纵相新闻反映★ღ，他于5月24日在滴滴平台预约下单第二天上午的搬家服务★ღ，但原本应该来2名搬家师傅却来了1人日本夜间精油按摩4★ღ，“东西多又重★ღ，师傅一个人肯定不行★ღ，他也让我们帮忙一起搬★ღ。搬的时候我的脚被柜子砸到★ღ，医院检查后显示脚趾骨折★ღ。”
5月24日预约下单后★ღ，陈壮接到平台客服电话询问订单相关信息凯发k8国际app★ღ，明确表示届时会有2名搬家师傅抵达现场★ღ。第二天上午★ღ，原本约定的2人却只来了1人★ღ。
另一位与搬家师傅一同前来的★ღ，是这位搬家师傅叫的货拉拉司机★ღ。陈壮告诉纵相新闻日本夜间精油按摩4★ღ，“货拉拉司机让搬家师傅给他结账★ღ，我才知道他们不是一起的★ღ。因为东西多★ღ，货拉拉司机都看不下去了搭把手★ღ。”
于是★ღ，陈壮询问另外一名搬家师傅什么时候到凯发k8国际app★ღ，对方告诉他“马上就来”★ღ，但直到中午搬家结束★ღ，也没见到人影★ღ。
“由于右手刚受伤★ღ，当天我的2个朋友过来帮忙日本夜间精油按摩4★ღ，等于我们3个人和搬家师傅一起搬的★ღ，师傅一个人根本搬不了★ღ，我们也不可能袖手旁观★ღ。”陈壮补充说★ღ，搬家地位于3楼★ღ，有电梯★ღ，新家地址则位于1楼日本夜间精油按摩4★ღ。
然而★ღ，就在陈壮和师傅一起搬运柜子的途中★ღ，他的脚受伤了★ღ，“柜子砸到脚上★ღ，当时特别痛★ღ，过了一会儿脚趾这就有淤青了★ღ。”此外★ღ，搬家途中一只柜子的底部被师傅“粗暴”对待时损坏★ღ，陈壮的朋友发现后连忙叫停凯发k8国际app★ღ。
搬家结束后★ღ，陈壮就这次服务向平台投诉★ღ，“我非常不满意★ღ，平台约定的2个搬家师傅★ღ，只来了一个人★ღ，平台是如何规范搬家师傅现场服务的★ღ。不是说我不愿意帮忙★ღ，而是这次搬家大部分都是我们自己在做★ღ，太不靠谱了★ღ。”
由于陈壮赶往医院就医★ღ，后家人代其与平台沟通★ღ，却接到了搬家师傅的质问★ღ。根据陈壮提供的电话录音★ღ，师傅称其并没有让陈壮主动帮忙★ღ，“是他要帮忙然后砸到脚了★ღ，怎么会怪到我身上呢？”
“我下单的服务★ღ，搬家师傅并没有我的电话★ღ，怎么会打到我家人那边★ღ。”陈壮本意并非为难师傅★ღ，但根据平台明确的2名搬家师傅★ღ，现场只来了一人凯发k8国际app★ღ，服务货不对板★ღ，平台明显存在监管漏洞日本夜间精油按摩4日本夜间精油按摩4★ღ。由于搬家师傅知晓其新家地址★ღ，他还担心投诉后师傅是否会找上门来凯发k8国际app★ღ，“这样以后谁还敢投诉？”
纵相新闻在滴滴出行中选择搬家服务★ღ，为陈壮提供服务的为第三方易丰搬家★ღ。易丰搬家相关资费明细显示★ღ，依维柯车型价格320元起步★ღ，包含10公里里程与2位搬家师傅搬运★ღ。上海地区加搬运人工为60元/人/小时★ღ。陈壮提供的订单截图显示★ღ，“搬家须知”中明确★ღ，师傅全程提供搬运★ღ。
5月27日★ღ，纵相新闻从滴滴平台与易丰搬家了解到★ღ，他们已收到消费者的投诉凯发k8国际app★ღ，就用户受伤与对服务不满深感歉意★ღ。关于用户家人收到搬家师傅电话一事★ღ，工作人员称其本意是让师傅向用户道歉★ღ。
消费者服务平台“黑猫投诉”显示★ღ，易丰搬家存在多起消费者投诉涉及“虚假宣传”“运输不当”“乱收费”的情况★ღ。纵相新闻询问其对于搬家师傅现场服务如何检查与规范★ღ，截至发稿前未收到对方回复★ღ。
公开资料显示★ღ，2023年★ღ，滴滴货运在北京★ღ、上海★ღ、成都等60多个城市提供搬家服务★ღ。除滴滴货运自有搬家服务外★ღ，用户在平台还可选择蓝犀牛凯发k8国际app★ღ、四通★ღ、易丰★ღ、海豹等第三方搬家公司服务★ღ。滴滴货运负责人表示日本夜间精油按摩4★ღ，平台设立“全流程”搬家服务标准和检查机制★ღ，涵盖线上接单致电★ღ、搬前确认凯发k8国际app★ღ、旧居搬出等12个环节★ღ，并对于全流程收费标准也有明确规范★ღ。
